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做好產品,從真正理解用戶的需求開始

發布人:黃金寶 來源:寶哥相對論 發布時間:2019-07-17

  這個月,由研發技術部牽頭,在公司內部進行了針對產品建議和意見的收集,無論大小,只要是和產品有關的問題都可以暢所欲言。這是三生“體驗化”戰略所提倡的:從員工開始自用產品,體驗產品,從而更好地理解用戶需求。

換個身份

讓自己成為用戶

  想要打造出讓用戶滿意的好產品,就先把自己變成用戶。

  不要小看了這種身份轉變所帶來的收獲。我自己深有體會,無論是產品的研發者還是產品的設計者,往往對自己挖空心思創造出來的產品像孩子一樣珍惜、呵護,因為這是他們的心血結晶,但也正因為這樣,往往會形成“盲區”,讓我們忽略產品本身存在的一些問題。

  把自己變成用戶后,我們的需求就不一樣了,就更能在使用產品的過程中真實地體驗到它的優點和不足,從而有利于我們站在用戶視角,以用戶為中心,考慮用戶使用產品的體驗。因為,一個用戶體驗值很差的產品,就算投入再多的精力,也是沒有意義的。

金杯銀杯

不如用戶的好口碑

  7月15日,三生攜手中國食品工業發酵研究院推出的“東方素養膠原蛋白肽血橙飲料”正式上市了。這款產品應用了中國食品工業發酵研究院的專利技術,是目前市面上率先在原料中添加了兩種(海洋魚皮、海洋魚骨)膠原低聚肽的產品。這種分子量超小的膠原蛋白肽,最大的特點是非常好吸收,可以直達人的肌膚組織,補充膠原蛋白。

  作為一款可以每天喝的健康飲料,口味的好壞非常重要,膠原蛋白肽血橙飲料選取了4種來自世界各地的上等水果原汁,并且果汁含量很高,喝起來酸酸甜甜,味道很好。不僅如此,為了讓顧客體驗到更好的口感,我們還通過電子舌、電子鼻以及天然矯味技術,掩蓋了魚皮膠原蛋白肽本身帶有點腥味的問題,喝過的人都說口感好。

  而讓這款產品在上市前就備受矚目的,當屬它讓人眼前一亮的“國潮”包裝了。我們的設計師在做包裝設計前進行了大量的市場調查,幾乎把同類產品研究了個透,最后決定將中國歷史上的“四大美女”形象,與現代的審美理念相融合進行設計演繹,出來后的包裝效果令人驚艷。

  我想,一個品質好、味道好、包裝好的產品,用戶的口碑自然差不了。

剪不斷理還亂

產品和用戶體驗的情緣

  能不能打造出讓用戶眼前一亮,又能解決用戶痛點的好產品、好服務,不但直接決定著一個品牌的前途,甚至還關乎一家企業的生死。

  盡管在“用戶體驗”這件事上,仁者見仁智者見智。但好的產品或服務,絕不是照本宣科,主觀臆斷,它一定能讓用戶感受到它的價值和溫度。

  讓我們遵循商業的本源,沉下心,做好產品和服務,為我們的消費者創造價值。


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