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面對客戶,你真的知道他想要什么嗎?

發布人:黃金寶 來源:寶哥相對論 發布時間:2019-06-12

  有一次晚飯后我在公司的園區里散步,幾位伙伴遇見我感到很驚訝,問:“原來黃董你也有時間閑逛?”在他們看來,我應該有開不完的會,做不完的工作。那他們肯定更想不到,閑暇之余,我還經?;崛ス湟故?、超市,甚至是小區里的商店。

 不僅看,還有思考

  我去夜市和超市,目的不是為了閑逛,更多的是“觀察”。我想了解現在哪些店比較受歡迎,它們賣的產品是什么,這些產品都有哪些特點,它們受歡迎背后的原因是什么?

  有一次我去日本出差,和同行的人走進當地一家知名的便利店,我當時很驚訝,這么小的一家便利店,除了餐食外,它還融合了包括銀行、影印、電器、藥品、書籍報刊、信息服務等不下十種業態,很多不會使用智能手機的老年人還可以在店里交水費、電費、在線購買電車票等,幾乎能滿足我們70%以上的日常生活需求;而且從商品種類選擇、陳列布局都是用心設計過的,非常合理,讓人一走進去就好像有了購買的需求和沖動,為消費者提供了實實在在的“便利”——一家小小的便利店,卻給了我不小的啟發和思考。

好產品,不會被冷落

  同樣是在這家商店,我喝到了一杯讓我印象深刻的奶酪酸奶。

  以前我喝過的酸奶,不是感覺太過甜膩,就是太過濃稠,但這杯奶酪酸奶無論從甜度、酸度、奶酪的比例和口感的粘稠度等各方面都做得剛剛好,我們幾個人喝過后都贊不絕口。后來我了解到,這家便利店對商品的開發可謂是精益求精,每一件新品開發時被要求重做十幾次,甚至幾十次都是再正常不過的事情,哪怕一個普通的飯團,推出前都要經過幾十次的“試吃”考驗,一定要做到比同類的其他競品好吃,才能夠上架。

  這樣的感受我非常了解,三生發展十五年以來,開發了百余款產品,每一件產品從研發生產到上市,背后都付出了無數的心血,盡管我們的產品可能還存在這樣或那樣的不足,但我們把產品做好的決心和信心卻從沒有變過。

  好吃的東西,吃了就不會忘記,好的產品,就一定不會被冷落。

生存,是不斷適應變化

  這些遇見和經歷常?;岣掖匆恍┯屑壑檔乃伎?,我們的產品和服務如何在滿足客戶的需求之外,還能為大家帶來更好的體驗和感受?有一句話說,世界上能生存下來的是能夠應對不斷變化的生物。同樣的,一家經營多年的企業一定是順應時代變化的,我想,只有不斷地了解社會環境的變化,找到消費者需求背后的需求,才能更好地立足未來。

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